Obchodné podmienky

Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti ITIA s.r.o. ako predávajúceho a zákazníka ako kupujúceho pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu www.extrapaliveomacky.sk.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak kupujúci uvedie pri objednávke IČO alebo nakupuje v súvislosti so svojím podnikaním, považuje sa za kupujúceho – podnikateľa; spotrebiteľské práva sa naňho uplatnia iba vtedy, ak to vyplýva zo zákona.

Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Kontaktné údaje predávajúceho

Adresa na písomnú komunikáciu, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a zaslanie vráteného tovaru je: ITIA s.r.o., Bernolákova 6129/25, 974 05 Banská Bystrica, ak sa predávajúci so zákazníkom nedohodne inak.

Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci si vyberie tovar, množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby a pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť.
2. Objednávka sa odošle použitím tlačidla, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu objednávky.
3. Po odoslaní objednávky predávajúci bezodkladne zašle potvrdenie o jej prijatí na uvedenú e-mailovú adresu. Samotné automatické potvrdenie o prijatí nemusí byť prijatím objednávky, ak z jeho obsahu nevyplýva opak.
4. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim alebo oznámením o odoslaní tovaru kupujúcemu. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a jej obsah tvoria aj tieto podmienky a údaje uvedené v objednávke.
5. Predávajúci môže objednávku alebo jej časť odmietnuť najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavne chybnej ceny, nemožnosti overiť objednávku alebo dôvodného podozrenia na zneužitie e-shopu. O tejto skutočnosti zákazníka informuje a prijatú platbu mu bez zbytočného odkladu vráti.
6. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie a doručenie objednávky.

Cena a platobné podmienky

Ceny uvedené pri produktoch sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH. K cene tovaru sa pripočíta cena dopravy a prípadný poplatok za dobierku, ktoré sa zobrazia v košíku pred odoslaním objednávky.

Online platby spracúva platobná brána GoPay. Predávajúci neukladá úplné údaje platobnej karty. V prípade zjavnej technickej chyby ceny predávajúci zákazníka kontaktuje; bez jeho súhlasu objednávku za zmenenú cenu nevybaví.

Dodacie podmienky a doprava

1. Aktuálne dostupné spôsoby dopravy a ich konečná cena sa zobrazia v košíku podľa krajiny doručenia.
2. Tovar skladom predávajúci obvykle odosiela v čo najkratšom čase. Orientačná preprava od odoslania je pri GLS na Slovensku do 2 pracovných dní a pri Packete a zásielkach do Českej republiky spravidla do 3 pracovných dní.
3. Ak sa strany nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
4. Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím. Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a viditeľné poškodenie čo najskôr zdokumentovať a oznámiť predávajúcemu. Tým nie sú obmedzené jeho zákonné práva.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej samostatne lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru.
2. Odstúpenie možno uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na info@extrapaliveomacky.sk, listinne na adresu predávajúceho alebo prostredníctvom online funkcie e-shopu. Vzorový formulár na konci tejto stránky je možné, ale nie povinné použiť.
3. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Tovar následne zašle alebo odovzdá predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
4. Pri bežnom odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru. Tovar neposielajte na dobierku.
5. Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môže vrátenie platby zadržať, kým mu tovar nebude doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
6. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, pokiaľ sa strany bez dodatočných poplatkov nedohodnú inak.
7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, s prihliadnutím na povahu tovaru, jeho obvyklú životnosť a dobu minimálnej trvanlivosti alebo spotreby.
2. Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
3. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@extrapaliveomacky.sk alebo písomne na adrese predávajúceho. Odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a priložiť fotografie, ak môžu urýchliť posúdenie.
4. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Tá spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
5. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má za zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Vzhľadom na povahu potravinového výrobku môže byť primeraným spôsobom nápravy najmä výmena, zľava alebo vrátenie ceny.
6. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.

Podrobný reklamačný poriadok tvorí doplňujúcu súčasť týchto obchodných podmienok.

Storno objednávky a neprevzatie zásielky

Ak chce kupujúci objednávku zrušiť pred odoslaním, kontaktuje predávajúceho čo najskôr telefonicky alebo e-mailom. Ak už bola kúpna zmluva uzavretá a kupujúci je spotrebiteľom, zrušenie sa posudzuje podľa pravidiel o odstúpení od zmluvy.

Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za riadne odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci bez právneho dôvodu poruší povinnosť prevziať objednaný tovar, predávajúci môže požadovať náhradu skutočne vzniknutej a preukázanej škody alebo účelne vynaložených nákladov v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Automatická zmluvná pokuta sa neuplatňuje.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje sa spracúvajú najmä na vybavenie objednávky, platby, doručenia, účtovníctva, uplatnenie práv zákazníka a splnenie zákonných povinností. Podrobnosti sú uvedené v samostatných Podmienkach ochrany osobných údajov.

Súhlas so zasielaním marketingových správ je dobrovoľný a oddelený od objednávky. Nákup nie je podmienený súhlasom s newsletterom.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu na e-mailovej adrese info@extrapaliveomacky.sk.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným reziduálnym subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia.

Záverečné ustanovenia

Predávajúci môže tieto podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Na objednávku sa vždy použije znenie platné v okamihu jej odoslania, ktoré bude kupujúcemu dostupné na trvanlivom médiu alebo v podobe umožňujúcej jeho uloženie.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Zákonné práva spotrebiteľa nemožno týmito podmienkami obmedziť.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 25. 10. 2026.